


網紅賣的是機械表,寄到家變塑料表 遇“健”E調解法官答疑消費糾紛
文/圖 半島全媒體記者 李敏 實習生 王欽真 楊璇琴
網紅主播賣的是機械表,寄到家卻變塑料表……
孩子拿15360元學費錢買了私教課,去找健身房只給退5000……
辦了會員卡,購買的時候是30次送5次,退費時贈送的5次不給退……
6月8日上午,半島“問法熱線”邀請到了市南法院立案庭副庭長,一級法官黃健和市南法院民一庭四級法官助理譚萍在線為市民答疑解惑。市民針對遇到的消費服務糾紛、產品質量問題、虛假宣傳、支付風險、霸王條款等問題紛紛向法官咨詢。
現場答疑:
法官耐心支招,維權更有底氣
雖然當天活動9時30分才正式開始,但從早晨9點,80889800熱線電話就響起來。
“問法熱線”短短兩個月時間,為島城市民理性維權架起了一道橋梁,對于市民的疑問,兩位法官耐心傾聽,并一一做了解答。由于一些問題比較棘手,兩位法官做了記錄。
“您是黃法官嗎?”在接線現場,市民吳先生提前看到了半島“問法熱線”邀請到市南法院遇“健”E調解的黃健法官,早早擠進熱線咨詢裝修過程中遇到的維權問題。
記者留意到,黃健法官非常有耐心,他認真傾聽,細致解答每個市民的疑惑,并為他們提出了實際的解決方案。黃健法官是市南法院重點打造的《遇“健”E調解》欄目主要成員,借助專業調解力量和技術平臺高效化解市民糾紛?!捌綍r主要做訴前調節工作,跟老百姓打交道非常多,也熟悉他們的訴求,更多是需要用耐心去化解他們的疑惑?!秉S健法官介紹。
“法官這么說,我就知道該怎么維權了!”市民吳先生說道。兩位法官耐心負責的態度,讓讀者和用戶感受到了溫度。許多市民表示,雖然一些問題短時間內難以得到解決,但得到兩位資深法官的解答,這給他們日后維權增加了不少底氣。
遇“健”E調解做客半島“問法熱線”
“平均每天調解5個案子?!秉S健是市南法院立案庭副庭長,同時負責市南法院E調解平臺《遇“健”E調解》的訴前調解工作。
什么是遇“健”E調解?黃健介紹,這是市南區法院新建設的E調解云平臺,E調解云平臺整合了法院專職調解、行業調解、律師調解等專業調解力量,可以在線接收法院或其他平臺的引調案件。當事人或代理人也可以在平臺上在線提交調解申請,平臺提供電子送達、在線話務中心和視頻調解、失聯信息修復、電子簽章簽名、文書自動生成、司法確認在線申請,以及類案分析、調解員在線培訓學習等解紛一體化功能,讓當事人或代理人一次不用跑,讓調解員實現異地在線調解解決糾紛。
平臺試運行3個月共納入調解組織8個400余人,導入案件2013件,完結數985件,調解成功458件,調解成功率達46.5%。
直播帶貨成投訴熱點:
網紅賣的是機械表,寄到家變塑料表
今年的電商618大促提前半個月預熱,各大平臺6月1日早就開賣?!岸缡衷纭钡念櫩鸵呀涥懤m收到第一批貨物。拆開購物車收藏良久的“寶貝”,有的人是驚喜,但有的人卻被“套路”。吳先生近日在快手直播平臺買了十多件產品遭遇了“退貨難題”。
網購平臺推薦的主播輪番上演各種推薦,吳先生從視頻中看到不少平時收藏的好東西,正好趕上了降價。 很多正在售賣的產品“買一送六”,沖著不錯的贈品,他收不住手買了很多產品。陸續收到產品后,吳先生大失所望。視頻中看中的是一款機械表,可拿到手拆開包裝卻變成了塑料表?!百I了一根皮帶,當時承諾送6個其他產品,收到一看根本就不是?!眳窍壬s緊找當時賣貨的官方交易平臺要求處理假貨,他連續投訴四五天也沒有用。
法官介紹說,這兩年直播帶貨等新消費模式不斷涌現,出現投訴的主要問題有:一是部分主播存在夸大或虛假宣傳等問題;展示、銷售的商品非正品;低價推銷劣質商品;承諾的優惠、贈品不兌現;二是一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經營者不承擔售后服務義務。如不執行“七日無理由退貨”規定、不履行“三包”義務等。
法官以案釋法:
黃健法官:
網絡購物買到假冒產品、課外培訓遇到不接受轉課退課、辦理充值卡后商家跑路,這些都是我們近幾年容易遇到的消費陷阱。借此機會,我要提醒廣大消費者幾個維權的注意事項,第一,網絡維權要注意保存電子證據、原始記錄,如果無法進行公證,要與其他證據相互印證,形成完整的證據鏈;第二,選擇課外培訓時,要注意審查合同,不要輕信銷售人員的口頭承諾,區分定金和訂金,了解定金不退,訂金可退的原則。
譚萍法官: